国货品牌自信来自坚守质量底线,企业,监(jian)管部门,回应(ying)
2024-12-05 16:23:09
一天之内，从风口浪尖到风平(ping)浪静，国货品牌百雀羚和监(jian)管部门共同创造了一个平(ping)息(xi)企业舆情的“快闪(shan)”模式——早晨(chen)，百雀羚因涉嫌在产品中添加违禁物质被(bei)立案调查的消息(xi)登上热搜榜首位；随后，百雀羚给出回应(ying)自证(zheng)清白；晚间，监(jian)管部门明确回应(ying)“不存在违规情况”，整个过程不超过24个小(xiao)时。
热搜中，百雀羚的反应(ying)速度令人印象深刻。几乎是在消息(xi)传出的同时，公司就安排直播间主播辟谣(yao)，并在上午发布了一份回应(ying)声明，详细阐述了法规变动、原料调整的全过程以及此前行政复议的结(jie)果，以事实为(wei)依据回应(ying)外界质疑。
这份回应(ying)速度之快、内容之翔实，仿佛百雀羚是一位随时备考的“学霸(ba)”，胸有成竹地(di)等待(dai)老师抽查。直面疑虑、不躲不藏的处(chu)理方式，不仅反映出百雀羚对自家产品质量的信心，也体现出对消费者负责任的态度。
难能可贵的是，监(jian)管部门的反应(ying)同样迅速且高效。在接到举(ju)报(bao)信息(xi)后，监(jian)管部门立即启动调查程序(xu)，当晚便(bian)发布了官方通报(bao)，指出百雀羚相关(guan)产品不存在添加违禁物质的问题，为(wei)这场风波画(hua)上了句号。
一般来说，监(jian)管部门走完公开通报(bao)程序(xu)需要一两个工作日是很(hen)正常的，但多耽误一秒(miao)，对企业的品牌形象就多一分伤害。此次对百雀羚事件的超快处(chu)理，既及时澄清了事实，避(bi)免(mian)了谣(yao)言的进一步(bu)扩散，又彰显了我(wo)国市场监(jian)管体系的高效与公正，增强了消费者对市场监(jian)管的信心。
这场风波虽(sui)然短暂，留给我(wo)们的思考却远不止吃了一场“快闪(shan)瓜”。不到24个小(xiao)时平(ping)息(xi)热搜，百雀羚为(wei)什么能“羚”危不乱？归根到底还是自身(shen)品质过硬。在品牌竞(jing)争日益激烈的当下，产品质量不仅是企业的生命线，更是赢得(de)消费者信任与忠诚的关(guan)键。百雀羚能够逆转风波，离不开公关(guan)策略得(de)当，更关(guan)键在于企业遵守法律法规，把住了品质关(guan)。这提醒所有企业，无(wu)论(lun)市场如何变化，坚守产品质量底线，持续提升(sheng)产品品质，始终(zhong)是企业发展的基石，正所谓“身(shen)正不怕影子斜(xie)，质优何惧315”。
监(jian)管部门的迅速响应(ying)与公开透明，是维护市场秩序(xu)、保障(zhang)消费者权益的重要支(zhi)撑。在信息(xi)不对称且竞(jing)争激烈的市场环境(jing)中，监(jian)管部门的及时介入(ru)与权威发声，能够有效平(ping)息(xi)公众恐慌(huang)，防(fang)止事态恶化，同时也是对合法合规经营企业的有力支(zhi)持。这种(zhong)高效、公正、透明的监(jian)管方式，有助(zhu)于构建更加公平(ping)、健康的市场环境(jing)，促进行业有序(xu)竞(jing)争。
此次百雀羚风波的妥善处(chu)理，不仅是一次企业危机(ji)管理的成功案例，也是对我(wo)国品牌建设(she)和市场监(jian)管机(ji)制的一次检验(yan)。无(wu)论(lun)是企业还是监(jian)管机(ji)构，只有坚持“打铁还需自身(shen)硬”的原则，不断提升(sheng)自身(shen)实力与水平(ping)，才能在面对挑战(zhan)时从容不迫，赢得(de)公众信任与支(zhi)持。有媒体统计，风波过后，百雀羚直播间日销售额(e)大涨900%，说明消费者有自己的判断。这正是对所有坚守正道、诚信经营企业最好的奖励(li)。（本文来源：经济日报(bao) 作者：佘 颖）
