其(qi)时，遐想官方背景商城数字显(xian)示系统毛病，原价1888的遐想平板电脑代价被标成了999元，短短几个小时就被羊毛党猖獗下单11万台。

遐想作为至公(gong)司，只能认栽发货，丧失了一个多亿。

2018年，星巴克上线“星巴克APP注册新(xin)人(ren)礼”活动，羊毛党们迅速(su)注册了一堆(dui)虚(xu)假账(zhang)号，一夜之间把全(quan)部(bu)的券都领完了，导致星巴克迅速(su)把活动下线，最(zui)终丧失上百万。

2019年，拼(pin)多多出现系统漏洞，用户可以免费领取(qu)100元无(wu)门槛购物券，羊毛党们半夜行动，直(zhi)到(dao)被发明，拼(pin)多多已经被盗取(qu)数千万元优惠(hui)券。

这些羊毛，我一个也没赶上。

但放(fang)眼整个羊毛党群体(ti)，这些只薅至公(gong)司的羊毛党甚至应当说是(shi)“盗亦有道”。

因为他们针对的都是(shi)至公(gong)司、大(da)平台，就算出现问题，至公(gong)司基(ji)本也能兜底。

但让人(ren)不齿的是(shi)，不少羊毛党把手伸到(dao)了小商户和小公(gong)司上。

早(zao)年间，有一家叫意大(da)利狐的网店(dian)，因为系统bug，6双鞋标价100多快，间接被羊毛党拍下2万多单，丧失金额400万，间接破产倒闭。

最(zui)近又有小天鹅东(dong)山(shan)专卖店(dian)，运营不小心把代价设置为成本的5折，20多分钟就被羊毛党拍下4万单，总货值超过7000万，只能发视频求网友(you)退单。

这样的事情有过太多太多。

如果是(shi)普(pu)通人(ren)偶然薅到(dao)了这样的羊毛，肯定会心存不忍(ren)，然后退款。

但不少羊毛党真正想赚的，就是(shi)商家不发货，投诉之后赔付的包管金，甚至如果申请太慢，包管金被扣完，扣无(wu)可扣，他们还会是(shi)以懊恼。

在这种(zhong)“游戏”里(li)，商家也并不是(shi)完全(quan)无(wu)辜，现实上有不少羊毛党平时和商家都是(shi)一个愿打一个愿挨。

因为通例的投流成本可能远(yuan)高于让利给羊毛党的成本。

所以商家拿钱推行，给羊毛党一些优惠(hui)券，或者降一点价，羊头把优惠(hui)发到(dao)群里(li)，就能吸引大(da)量羊毛党。

这样一来，商家收(shou)获了流量，羊毛党收(shou)获了羊毛，双赢。

唯一受伤的是(shi)谁(shui)呢？是(shi)没有薅到(dao)羊毛，被商家刷单欺骗，最(zui)后买到(dao)正价商品的消费者。

而当电商发展到(dao)目前，传统的优惠(hui)已经很难再(zai)笼络更多消费者，于是(shi)电商平台只能美满平台的机制，给予消费者更多福利。

但平台的这些政(zheng)策，反而让商家和消费者之间互相理解和沟(gou)通的空间变得更小——

“逼(bi)迫运费险(xian)”推行之后，有羊毛党租了仓库，只薅运费险(xian)的羊毛。

而自从去(qu)年开(kai)始，拼(pin)多多打响“仅(jin)退款”第(di)一枪，淘宝京东(dong)迅速(su)跟上之后，羊毛党也很快发明了这个“商机”。

仅(jin)退款的意义是(shi)，收(shou)货之后不必退货间接退款，换句话说，就是(shi)“白嫖”。

相比(bi)还要费劲巴拉(la)找系统漏洞或者蹲(dun)点抢购，下单，收(shou)货，申请仅(jin)退款，这种(zhong)羊毛无(wu)疑更加便捷。

但与此同时，普(pu)通消费者和“羊毛党”之间的界限也越来越难以辨(bian)别，商家和消费者之间互相理解的空间也就越来越小。

02

消失的空间

电商平台的决策层大(da)概不太明白，为甚么最(zui)开(kai)始拼(pin)多多的仅(jin)退款被一片叫好，推行之后却是(shi)一片怨声载道。

仅(jin)退款之后紧(jin)随着的，是(shi)商家把网购11元衣服后仅(jin)退款的买家告上法庭，法院调(diao)解后，买家支付了800元的维权成本。

还有商家一年被仅(jin)退款七八百次之后，坐了9小时动车、跨越1300公(gong)里(li)，从义乌远(yuan)赴威海，向(xiang)买了9.9元短袖(xiu)后仅(jin)退款的买家“讨个说法”。

图源：每日人(ren)物

有的状(zhuang)师，在一个月(yue)内就提供了900多次关于“仅(jin)退款”法律征询，征询的人(ren)，大(da)多数都是(shi)商家，而非(fei)消费者。

而淘宝在对仅(jin)退款法则进(jin)行优化之后，日均拦截40万笔(bi)仅(jin)退款订单。

但这并不但是(shi)商家对于消费者单方面的争端。

对于正常消费者而言，不少商家提供的商品货不对板、品质低劣，货值太低以至于退货换货费时费力，无(wu)疑也损害(hai)了消费者的权益。

我就遇到(dao)过一个商家，同时开(kai)好几家店(dian)铺，发货所在一样，卖同一件货不对版(ban)的东(dong)西，成本很低，但销量很高，赌的就是(shi)有若(ruo)干人(ren)会不退款，把东(dong)西留下来。

是(shi)以，岂论是(shi)逼(bi)迫运费险(xian)，照样仅(jin)退款，政(zheng)策的执行之初，现实上都是(shi)想要利好消费者，对商家进(jin)行约束。

但当这些消费者的政(zheng)策不被约束，势必会被人(ren)利用，陵犯商家的利益。

“羊毛党”们钻研出各种(zhong)方法，甚至打包成教程四处兜售，引诱道德看法淡薄的消费者到(dao)场。

网上甚至出现了一个新(xin)群体(ti)，新(xin)手支付28.8元至298元不等(deng)的费用即可进(jin)群，由专人(ren)授(shou)课，引导这些羊毛党“预备役”如何投诉商家，如何利用发货时间差，甚至还会仔细辅导怎么应对客服，来薅羊毛。

就如今(jin)年8月(yue)，曾经有个被爆卷款20亿的“仅(jin)退款”平台京淘淘。

利用简单的庞氏骗局，就引诱不少消费者在平台上充值几十万，这些消费者是(shi)羊毛党吗(ma)？他们不过是(shi)被“小自制”吸引的消费者。

贪(tan)“小自制”的消费者越来越多，真正成范围的“羊毛党”越来越少。

最(zui)终，不义之财变成了法不责众，商家只能被迫蒙受。

在消费者视角里(li)，也许你真的只是(shi)一个以为应当仅(jin)退款的消费者，但申请仅(jin)退款之后，就会被商家认定为是(shi)羊毛党。

而在商家的视角里(li)，十个仅(jin)退款的人(ren)里(li)，到(dao)底有若(ruo)干真实消费者，有若(ruo)干贪(tan)小自制的消费者，已经很难分辨(bian)。

在越来越激烈的矛盾中，商家失去(qu)的不止是(shi)款项，还有对于普(pu)通消费者的信任，以至于对于一切哪怕正当的“仅(jin)退款”也报以歹意。

在这场消费者和商家之间的“零和博弈”之间，商家好像生来就带有“原罪”，以至于不少商家希望(wang)完全(quan)取(qu)消“仅(jin)退款”。

可并不是(shi)全(quan)部(bu)恶人(ren)都在经商，全(quan)部(bu)贤人(ren)都在消费，反过来也同理。

扑灭这些政(zheng)策的良好运转底子(zi)的人(ren)，现实都是(shi)两方群体(ti)里(li)的害(hai)群之马(ma)。

先是(shi)无(wu)良商家扑灭了消费者对于商家的信任，导致退货率大(da)幅飙升，进(jin)而出现逼(bi)迫运费险(xian)和仅(jin)退款政(zheng)策。

后又因羊毛党，扑灭了商家对于消费者的信任，进(jin)而两方完全(quan)对立，政(zheng)策的阻挡声音(yin)越来越大(da)。

人(ren)道之恶，经不起考验，但也许本就不应用彼此之间的信任去(qu)考验人(ren)道。

03

尾声

商家卖货，消费者买，其(qi)实是(shi)一个非(fei)常简单的场景。

但电商期间，消费者没法背后看到(dao)商品，商家需要努力争取(qu)排名，买和卖之间，插入(ru)了更多的利益考量，是(shi)以，也就发生了更多的矛盾。

而出于中间的平台，也脱落(luo)不了责任。

因为缺乏审查和纠错机制，所以一刀切地仅(jin)退款，滥用了消费者的权益，才给商家造(zao)成危险(xian)。

想要改善商家和消费者之间的关系，需要平台站出来，树立良好的机制，在美满消费者权益的同时，根绝给优良商家造(zao)成的危险(xian)。

国度市场监(jian)督管理总局此前也正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。

其(qi)中，第(di)二十四条提出，平台谋划者不得利用办事协议、交易法则等(deng)本领，对平台内谋划者在平台内的交易、交易代价以及与其(qi)他谋划者的交易等(deng)进(jin)行分歧理限制或者附加分歧理条件。

这，或许就是(shi)对于“仅(jin)退款”的一次纠偏。

这世(shi)上并不存在毫无(wu)漏洞的法则，也不存在绝对善良的法则利用者，但问题是(shi)平台采取(qu)怎样的行动。

是(shi)置之不睬、袖(xiu)手旁观？ 照样积极采取(qu)步伐、努力纠偏？

近期平台的行动或许是(shi)偏向(xiang)于后者，但恒久(jiu)来看，构建一个良好的交易环境，仍旧需要长时间地、不断地尝试(shi)与调(diao)解。（全(quan)文完）