尾款没付定金没有退，“或侵占消费者权(quan)益”,预售(shou),平台(tai),时间
汹涌(yong)旧事记者 李思(si)文
预售(shou)形式卷(juan)土重来，并作为预热活动(dong)打响(xiang)各电商平台(tai)今(jin)年(nian)“双十一”促销的第一枪。然而(er)首轮预售(shou)结束后，没有少用户反应称，错过付尾款时间导致定金全部被扣(kou)。
汹涌(yong)旧事记者观察发现(xian)，各电商平台(tai)的预售(shou)形式会将付定金和付尾款分为两个时间段，个中付定金的时间较长，而(er)付尾款时间较短，有的平台(tai)仅给出(chu)28个小(xiao)时，用户一旦错过该时间，将被取消订单并被扣(kou)除定金。
对此，有律(lu)师分析以为，若是平台(tai)和商家仅采取勾选的方式提示(shi)消费者定金没有退、尾款领取时间，大概组成抵消费者正(zheng)当权(quan)益的侵占。
预售(shou)未领取尾款
定金无法退还
淘宝“双十一”首轮预售(shou)最先后，来自上(shang)海的温女(nu)士就(jiu)经过“李佳琦超级生活节”直播间下单了6单生活用品，并领取30元至(zhi)100元没有等(deng)的定金，算计380元，“其时买的时候没有留意付尾款时间，我觉得(de)11月11日之前(qian)付都可以。”
10月24日，温女(nu)士接到一个自称商家的电话，让她尽快领取尾款。“其时我正(zheng)正(zheng)在上(shang)班，挂断电话后就(jiu)继续工作了。第二天盘算付尾款时，却发现(xian)所有的订单都表现(xian)‘交易关闭’，尾款无法领取，定金也无法退还。”
“我去问平台(tai)，对方说由于没有按时付尾款，定金已经打款给商家，让我找商家协(xie)商处理，但商家说逾期(qi)领取尾款，订单将自动(dong)关闭，定金没有退。”温女(nu)士说，经由协(xie)商，也有商家表示(shi)可以请求退定金，但她提交请求后就(jiu)没有了下文。
汹涌(yong)旧事记者注重到，依照《2024天猫双十一活动(dong)消费者规则(ze)》，今(jin)年(nian)其推出(chu)两轮预售(shou)活动(dong)，个中第一波(bo)预售(shou)为10月14日20点-10月21日18点前(qian)领取定金，10月21日20点至(zhi)10月24日24点前(qian)领取尾款。定金规则(ze)划定，领取定金后，因消费者本身原因导致未如期(qi)领取尾款的，定金没有予退还。
京(jing)东(dong)也出(chu)现(xian)雷同情况，用户小(xiao)刘称，“双十一”预售(shou)期(qi)间，他正(zheng)在京(jing)东(dong)某品牌旗舰店看中一款运(yun)动(dong)鞋，并领取了定金50元。依照规则(ze)，付尾款时间为10月21日20点至(zhi)10月22日24点前(qian)。由于记混了天猫和京(jing)东(dong)的预售(shou)时间，觉得(de)10月24日前(qian)领取尾款即可，就(jiu)没有留意订单，并终究导致上(shang)述订单未领取尾款，定金也无法退还。
京(jing)东(dong)部分商户付尾款的时间限制正(zheng)在28小(xiao)时内，用户超时被扣(kou)50元定金
汹涌(yong)旧事记者看到，交际平台(tai)已有没有少用户反应未付预售(shou)尾款导致定金没有退的成绩，有用户称，错过付尾款时间后和商家沟通退定金，被示(shi)知必(bi)需(xu)重新下单且确认收(shou)货，能力(li)退回此前(qian)被扣(kou)的120元定金，“这(zhe)没有就(jiu)是强买强卖吗？”
律(lu)师：提示(shi)没有到位
涉嫌侵占消费者权(quan)益
对于上(shang)述情况，汹涌(yong)旧事记者询问了上(shang)述两家平台(tai)。相关人员表示(shi)，若是未如期(qi)领取预售(shou)尾款的，定金没有予退还，“购买时已进行了示(shi)知”。
记者体验后发现(xian)，天猫领取定金界面仅正(zheng)在最下方标(biao)注了两行小(xiao)字“赞同《预售(shou)协(xie)定》，页面代价暂扣(kou)减以后可用优惠，未付尾款定金没有退，付尾款后若退款定金可退”，用户下单时只(zhi)需(xu)要(yao)勾选该协(xie)定，便可间接付款，其间没有其他关于定金没有退的弹窗或提示(shi)。
消费者温女(nu)士的订单因未及时付尾款被取消，360元定金无法退回
而(er)京(jing)东(dong)领取定金时，只(zhi)有一个“赞同领取定金”的勾选按钮，该笔墨下方有小(xiao)字标(biao)注“预售(shou)商品，定金没有退哦”，用户若是没有仔细(xi)阅读(du)很容易略过该信息(xi)。
湖(hu)南金州律(lu)师事务所高级合伙人、律(lu)师邢鑫对此表示(shi)，推断此情况是否侵占消费者正(zheng)当权(quan)益的枢纽点正(zheng)在于，平台(tai)和商家是否就(jiu)尾款领取时间向消费者尽到了提示(shi)说明义务。
邢鑫分析称，根据《最高群(qun)众法院关于实用<中华群(qun)众共和百姓法典>条约(yue)编公例多(duo)少成绩的解释(shi)》第十条第三(san)款划定，“对于经过互联网等(deng)信息(xi)收(shou)集订立的电子条约(yue)，提供格式条目(mu)的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等(deng)方式为由主张其已经履行提示(shi)义务大概说明义务的，群(qun)众法院没有予支(zhi)撑(cheng)，但是其举证符合前(qian)两款划定的除外。”
因此，仅“采取设置勾选、弹窗等(deng)方式”没有足以证实格式条目(mu)提供方（即平台(tai)）尽到合理提示(shi)义务，只(zhi)有正(zheng)在尽到“采用通常足以引起(qi)对方注重的笔墨、标(biao)记、字体等(deng)显着标(biao)识”义务的前(qian)提下能力(li)认定平台(tai)尽到了合理提示(shi)义务。
邢鑫以为，正(zheng)在上(shang)述情况下，电商平台(tai)仅经过设置勾选的方式提示(shi)消费者注重尾款时间，这(zhe)并没有足以证实其已经尽到了合理的提示(shi)义务。即使平台(tai)和商家过后发送了短信关照，也没有能证实其正(zheng)在条约(yue)订立时已经尽到了合理的提示(shi)和说明义务。
本期(qi)资深编纂 周玉华