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新京报讯(xun)（记者张洁(jie)）10月(yue)14日，新京报记者从广东省消费者委员会（下称“广东省消委会”）官网获(huo)悉，为保护(hu)消费者合法权益，促进行业高质(zhi)量发展，营造(zao)安全放心(xin)消费环境，广东省消委会联合广东省装饰行业协会及有关第(di)三方监理机构，根据消费者投诉，结(jie)合行业经营情(qing)况，对当前家装行业存在的问题进行了(le)总结(jie)分析，有针(zhen)对性(xing)地向消费者作出(chu)提(ti)示，同时向企业发出(chu)倡议。
据介(jie)绍，2024年上半年，广东全省消委会系统共收到房屋装修投诉1148件，同比去年同期（803件）上升42.96%。其中(zhong)，广东省消委会本级受理相关投诉22件，涉及金额131.78万元，为消费者挽回75.42万元。
从消费者投诉反馈及行业经营情(qing)况来看，家装行业主要(yao)存在以下问题：一是合同不规范，部分装修公司提(ti)供(gong)的合同条款模糊不清，缺乏明确的责任界定，给消费者后期维权增加难度；二是中(zhong)途增项，部分装修公司或施工队伍为低(di)价吸(xi)引消费者签约，在初期报价中(zhong)隐瞒了(le)许多项目和费用，而在装修过程中(zhong)提(ti)出(chu)增项，使消费者“骑虎难下”，被动(dong)增加预(yu)算；三是施工质(zhi)量参差不齐，目前市(shi)场上存在不少缺乏资质(zhi)的施工队伍，其施工技(ji)术不过关和经验不足，工程质(zhi)量无法保证；四是材料以次充好，部分装修公司为了(le)降低(di)成本，使用低(di)价劣质(zhi)材料或同一品牌中(zhong)低(di)品质(zhi)材料代替(ti)合同约定的高品质(zhi)材料，损害消费者权益；五是延误工期，由于装修公司管理不当或资源调配(pei)不合理，装修工程经常出(chu)现(xian)延期现(xian)象，给消费者的生活带来不便；六是环保不达标，部分装修公司使用的装饰材料不符合国家环保标准，长(chang)期释放有害物(wu)质(zhi)，对居住者的健(jian)康构成威胁；七(qi)是售后服务缺失，部分装修公司完成项目后就不再(zai)负责后续事宜，导致消费者在遇到问题时难以及时有效解(jie)决。
◆消费提(ti)示
为提(ti)升消费者自我保护(hu)意识，确保安全消费，广东省消委会提(ti)醒消费者在家装时注意以下6方面：
（一）查看资质(zhi)信誉，挑选可靠公司。消费者在选择装修公司时要(yao)注意以下3点：一是查看公司资质(zhi)，要(yao)求装修公司出(chu)示营业执照、施工资质(zhi)证书等相关证件，切勿选择资质(zhi)不全的装修公司或私人施工队伍。二是考察过往案例，尽量通过实地参观该装修公司完成或正在进行的装修项目，了(le)解(jie)其施工质(zhi)量和设计水平。对施工质(zhi)量不佳或设计存在问题的要(yao)谨慎选择。三是了(le)解(jie)消费者评价，通过网络(luo)平台、社交媒体等渠道，了(le)解(jie)装修公司曾服务的消费者的真实评价，特(te)别是差评反映的问题，避免选择口碑(bei)差、信誉低(di)的装修公司。
（二）明确项目细节，警惕“增项”陷阱。为减少装修过程中(zhong)临时提(ti)出(chu)增项的问题发生，建议消费者一是充分了(le)解(jie)市(shi)场行情(qing)，根据自身的装修需求和设计思路，尽量多找几家装修公司进行报价，了(le)解(jie)市(shi)场的平均价格，不片面追求低(di)价，防范装修公司以超低(di)价接单再(zai)中(zhong)途增项的风险(xian)；二是明确报价明细和范围，要(yao)求装修公司提(ti)供(gong)详细的报价单，精确到具体的材料品牌、型号、数量以及施工的工艺(yi)等明细，避免装修公司以材料数量不够、型号不对、工艺(yi)不包含等理由要(yao)求增加项目，进而提(ti)高费用；三是约定总体增项幅度，在合同上明确要(yao)求非消费者原因造(zao)成的增项幅度不能超过约定比例（如5%），超过部分则由装修公司负责。
（三）签订(ding)正规合同，约定重要(yao)事项。为避免或降低(di)消费纠纷风险(xian)，消费者应与装修公司签订(ding)合同，除了(le)约定重要(yao)的约定事项以及装修公司的承诺等内容外，建议还要(yao)注意约定以下内容：一是付款比例，一般半包的合理参考比例为首期款30%（合同签订(ding)时），水电验收通过后交50%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）；全包（整装）的合理参考比例为：装修付款的合理参考比例为：首期款60%（合同签订(ding)时），水电验收通过后交20%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）。二是工期延误赔付标准，约定施工周期（考虑周末不能施工，一般按工作日计算，常规100平方米的房子工期是90天以内，具体由双(shuang)方协商确定），明确延误工期的赔付标准，如按装修总价的万分之五一天。三是施工安全责任，约定如果因装修公司原因导致现(xian)场工人发生工伤事故，装修公司全额承担相应的医疗费用和赔偿责任。
（四）注重科学(xue)设计，加强图纸审核。好的设计能够在装修时更省心(xin)，入住后更加方便舒心(xin)，而设计不合理或存在缺陷将(jiang)带来诸多不便和隐患。消费者在与装修公司沟通设计装修方案时，一是要(yao)注意设计的合理性(xing)，可多次协商修改(gai)，直至满足消费者使用习惯(guan)和要(yao)求，且符合国家和地方相关规范。二是要(yao)注意检查图纸的完整性(xing)，一般应包含效果图、原始结(jie)构图、打拆图、砌(qi)墙图、给排水布置图、强弱电路图、天花布置图、地面墙面铺贴图、灯光图、节点图、大样(yang)图、立(li)面图、其他智能化设计图等。三是要(yao)注意设计的安全性(xing)，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墙、剪力墙、外墙等，严(yan)禁(jin)拆除改(gai)动(dong)。
（五）加强监督把关，做好阶段(duan)验收。部分装修工程具有隐蔽性(xing)和难以更换等特(te)点，对装修过程的监督和把关非常重要(yao)。消费者在装修过程中(zhong)，一是要(yao)检查装修材料品质(zhi)，查看产品合格证、质(zhi)量保证书、质(zhi)量检测报告等，并确认环保、性(xing)能等指标符合要(yao)求；同时在每(mei)次材料进场时，要(yao)仔细核对品牌、型号、规格是否与合同一致，防止以次充好。二是要(yao)有效监督施工，可要(yao)求施工负责人每(mei)日反馈装修进度；消费者应定期（如每(mei)周1-2次）到施工现(xian)场查看施工进度和质(zhi)量。如条件允许，可聘请第(di)三方监理进行监督。三是重要(yao)环节把控，无论是设计变更、工程量增加/减少，都要(yao)求装修公司出(chu)具带有盖章的装修变更单，且在每(mei)个装修阶段(duan)完工后（尤其是隐蔽工程），由消费者或其代理人仔细检查验收，把存在的问题全部整改(gai)完之后才能进行下一步的施工。
（六）保存相关凭(ping)证，依(yi)法理性(xing)维权。消费者应注意收集保存各项证据材料，主要(yao)包括装修合同、设计图纸、预(yu)算清单、装修变更单、支付凭(ping)证（转账记录、发票、收据等）、沟通记录（邮件、微信、短信等）、保修凭(ping)证、装修材料照片、施工照片等。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性(xing)，可先与装修公司友好协商，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧315平台、属地消费者组织、装饰行业协会等进行投诉，寻求帮助。
编辑 王琳
校对 柳宝庆
