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发表时间:2024-10-15 14:32:48来源:新华社

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广东省消委会:上半年房屋装修投诉同比增长(chang),合同不规范等受关注,消费者,施工,部分

新京报讯(xun)(记者张洁(jie))10月(yue)14日,新京报记者从广东省消费者委员会(下称“广东省消委会”)官网获(huo)悉,为保护(hu)消费者合法权益,促进行业高质(zhi)量发展,营造(zao)安全放心(xin)消费环境,广东省消委会联合广东省装饰行业协会及有关第(di)三方监理机构,根据消费者投诉,结(jie)合行业经营情(qing)况,对当前家装行业存在的问题进行了(le)总结(jie)分析,有针(zhen)对性(xing)地向消费者作出(chu)提(ti)示,同时向企业发出(chu)倡议。

据介(jie)绍,2024年上半年,广东全省消委会系统共收到房屋装修投诉1148件,同比去年同期(803件)上升42.96%。其中(zhong),广东省消委会本级受理相关投诉22件,涉及金额131.78万元,为消费者挽回75.42万元。

从消费者投诉反馈及行业经营情(qing)况来看,家装行业主要(yao)存在以下问题:一是合同不规范,部分装修公司提(ti)供(gong)的合同条款模糊不清,缺乏明确的责任界定,给消费者后期维权增加难度;二是中(zhong)途增项,部分装修公司或施工队伍为低(di)价吸(xi)引消费者签约,在初期报价中(zhong)隐瞒了(le)许多项目和费用,而在装修过程中(zhong)提(ti)出(chu)增项,使消费者“骑虎难下”,被动(dong)增加预(yu)算;三是施工质(zhi)量参差不齐,目前市(shi)场上存在不少缺乏资质(zhi)的施工队伍,其施工技(ji)术不过关和经验不足,工程质(zhi)量无法保证;四是材料以次充好,部分装修公司为了(le)降低(di)成本,使用低(di)价劣质(zhi)材料或同一品牌中(zhong)低(di)品质(zhi)材料代替(ti)合同约定的高品质(zhi)材料,损害消费者权益;五是延误工期,由于装修公司管理不当或资源调配(pei)不合理,装修工程经常出(chu)现(xian)延期现(xian)象,给消费者的生活带来不便;六是环保不达标,部分装修公司使用的装饰材料不符合国家环保标准,长(chang)期释放有害物(wu)质(zhi),对居住者的健(jian)康构成威胁;七(qi)是售后服务缺失,部分装修公司完成项目后就不再(zai)负责后续事宜,导致消费者在遇到问题时难以及时有效解(jie)决。

◆消费提(ti)示

为提(ti)升消费者自我保护(hu)意识,确保安全消费,广东省消委会提(ti)醒消费者在家装时注意以下6方面:

(一)查看资质(zhi)信誉,挑选可靠公司。消费者在选择装修公司时要(yao)注意以下3点:一是查看公司资质(zhi),要(yao)求装修公司出(chu)示营业执照、施工资质(zhi)证书等相关证件,切勿选择资质(zhi)不全的装修公司或私人施工队伍。二是考察过往案例,尽量通过实地参观该装修公司完成或正在进行的装修项目,了(le)解(jie)其施工质(zhi)量和设计水平。对施工质(zhi)量不佳或设计存在问题的要(yao)谨慎选择。三是了(le)解(jie)消费者评价,通过网络(luo)平台、社交媒体等渠道,了(le)解(jie)装修公司曾服务的消费者的真实评价,特(te)别是差评反映的问题,避免选择口碑(bei)差、信誉低(di)的装修公司。

(二)明确项目细节,警惕“增项”陷阱。为减少装修过程中(zhong)临时提(ti)出(chu)增项的问题发生,建议消费者一是充分了(le)解(jie)市(shi)场行情(qing),根据自身的装修需求和设计思路,尽量多找几家装修公司进行报价,了(le)解(jie)市(shi)场的平均价格,不片面追求低(di)价,防范装修公司以超低(di)价接单再(zai)中(zhong)途增项的风险(xian);二是明确报价明细和范围,要(yao)求装修公司提(ti)供(gong)详细的报价单,精确到具体的材料品牌、型号、数量以及施工的工艺(yi)等明细,避免装修公司以材料数量不够、型号不对、工艺(yi)不包含等理由要(yao)求增加项目,进而提(ti)高费用;三是约定总体增项幅度,在合同上明确要(yao)求非消费者原因造(zao)成的增项幅度不能超过约定比例(如5%),超过部分则由装修公司负责。

(三)签订(ding)正规合同,约定重要(yao)事项。为避免或降低(di)消费纠纷风险(xian),消费者应与装修公司签订(ding)合同,除了(le)约定重要(yao)的约定事项以及装修公司的承诺等内容外,建议还要(yao)注意约定以下内容:一是付款比例,一般半包的合理参考比例为首期款30%(合同签订(ding)时),水电验收通过后交50%,木工进场时交15%,尾款5%(竣工验收后支付);全包(整装)的合理参考比例为:装修付款的合理参考比例为:首期款60%(合同签订(ding)时),水电验收通过后交20%,木工进场时交15%,尾款5%(竣工验收后支付)。二是工期延误赔付标准,约定施工周期(考虑周末不能施工,一般按工作日计算,常规100平方米的房子工期是90天以内,具体由双(shuang)方协商确定),明确延误工期的赔付标准,如按装修总价的万分之五一天。三是施工安全责任,约定如果因装修公司原因导致现(xian)场工人发生工伤事故,装修公司全额承担相应的医疗费用和赔偿责任。

(四)注重科学(xue)设计,加强图纸审核。好的设计能够在装修时更省心(xin),入住后更加方便舒心(xin),而设计不合理或存在缺陷将(jiang)带来诸多不便和隐患。消费者在与装修公司沟通设计装修方案时,一是要(yao)注意设计的合理性(xing),可多次协商修改(gai),直至满足消费者使用习惯(guan)和要(yao)求,且符合国家和地方相关规范。二是要(yao)注意检查图纸的完整性(xing),一般应包含效果图、原始结(jie)构图、打拆图、砌(qi)墙图、给排水布置图、强弱电路图、天花布置图、地面墙面铺贴图、灯光图、节点图、大样(yang)图、立(li)面图、其他智能化设计图等。三是要(yao)注意设计的安全性(xing),如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墙、剪力墙、外墙等,严(yan)禁(jin)拆除改(gai)动(dong)。

(五)加强监督把关,做好阶段(duan)验收。部分装修工程具有隐蔽性(xing)和难以更换等特(te)点,对装修过程的监督和把关非常重要(yao)。消费者在装修过程中(zhong),一是要(yao)检查装修材料品质(zhi),查看产品合格证、质(zhi)量保证书、质(zhi)量检测报告等,并确认环保、性(xing)能等指标符合要(yao)求;同时在每(mei)次材料进场时,要(yao)仔细核对品牌、型号、规格是否与合同一致,防止以次充好。二是要(yao)有效监督施工,可要(yao)求施工负责人每(mei)日反馈装修进度;消费者应定期(如每(mei)周1-2次)到施工现(xian)场查看施工进度和质(zhi)量。如条件允许,可聘请第(di)三方监理进行监督。三是重要(yao)环节把控,无论是设计变更、工程量增加/减少,都要(yao)求装修公司出(chu)具带有盖章的装修变更单,且在每(mei)个装修阶段(duan)完工后(尤其是隐蔽工程),由消费者或其代理人仔细检查验收,把存在的问题全部整改(gai)完之后才能进行下一步的施工。

(六)保存相关凭(ping)证,依(yi)法理性(xing)维权。消费者应注意收集保存各项证据材料,主要(yao)包括装修合同、设计图纸、预(yu)算清单、装修变更单、支付凭(ping)证(转账记录、发票、收据等)、沟通记录(邮件、微信、短信等)、保修凭(ping)证、装修材料照片、施工照片等。一旦发生消费纠纷,消费者务必保持冷静理性(xing),可先与装修公司友好协商,若协商不成,可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧315平台、属地消费者组织、装饰行业协会等进行投诉,寻求帮助。

编辑 王琳

校对 柳宝庆

发布于:北京市(shi)

责任编辑:姜 丽
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