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优化服务消费环境,是前不(bu)久发布的(de)《关于(yu)促(cu)进服务消费高(gao)质量发展的(de)意见》提出的(de)一项重点任务,也是提振社会信心、扩大内需动力、激发市场活力的(de)一个重要内容(rong)。
当前,服务消费已成为(wei)我国居民消费增长(chang)最快、热(re)点最多、潜力最大的(de)领域,市场规模不(bu)断扩大。数据显示,今年1月份(fen)至7月份(fen),服务零售额同比增长(chang)7.2%,增速(su)高(gao)于(yu)同期商品零售额4.1个百分点。在线医疗、在线教育等生活服务数字化场景(jing)不(bu)断拓展,通信信息(xi)服务消费保持良好增长(chang)态势。这些成绩的(de)取得,与服务环境的(de)持续(xu)优化密不(bu)可分。未来进一步优化服务消费环境,应更(geng)好发挥政府在服务消费监管、引(yin)导诚信合规经营和完(wan)善服务标准上的(de)作(zuo)用。
在服务消费监管层面,强(qiang)化政府跨部门联合监管。坚持系统观念,一体化推进监管体制机制建(jian)设,统筹各类(lei)监管资(zi)源(yuan),加快建(jian)立全方位、多层次(ci)、立体化监管体系,实现事前事中事后(hou)全链条全领域监管。坚持协同联动,聚焦具体监管事项,明确责任分工,加强(qiang)跨部门、跨区域、跨层级业务协同,切实增强(qiang)监管合力,提高(gao)综合监管效能。坚持问题导向,聚焦监管薄弱环节,加快完(wan)善风险隐患突出的(de)重点领域、新兴领域跨部门综合监管制度,鼓励社区、商场、景(jing)点、平台企业设立消费维权服务站,促(cu)进消费纠纷源(yuan)头解决。
在引(yin)导诚信合规经营层面,进一步完(wan)善评价指标体系。依托“信用中国”网(wang)站和国家企业信用信息(xi)公示系统,上线“信誉(yu)信息(xi)”板块,加强(qiang)对相关经营主体登记备案、行政许可、行政处罚等信用信息(xi)的(de)归集、公示,引(yin)导更(geng)多经营主体守信重信。加强(qiang)服务质量监测评价,完(wan)善评价指标体系,定期发布监测评价结果(guo),鼓励第三方机构开展服务消费评价。同时,依托大数据的(de)支撑,完(wan)善构建(jian)对生产者、经营者和消费者科学可行的(de)评价指标体系,打通政府部门与市场企业间的(de)信用评价体系,保证评价结果(guo)的(de)权威性。在完(wan)善评价指标体系的(de)基础上,还要注重信用评价结果(guo)的(de)应用。
在完(wan)善服务消费标准层面,努力优化服务业标准化布局。培育服务业标准化品牌,制定修订服务消费相关标准,完(wan)善文化、旅游(you)、餐饮住宿、家政服务、养(yang)老托育、家居家装、商务服务等领域标准,研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准。有(you)关部门要深入企业,促(cu)使政府监管部门急企业所(suo)急,想(xiang)企业所(suo)想(xiang),把优化服务作(zuo)为(wei)根本(ben),当好呵护企业成长(chang)的(de)“服务员”。 (作(zuo)者:宋(song)雄伟 来源(yuan):经济日报)